Megrendelésről, csomagról - a legfontosabb információk

Gyakran ismételt kérdések 

 

1. SZÁLLÍTÁS, UTÁNVÉT DÍJ

 

Mennyi idő alatt kaphatom meg a megrendelésemet?

Ha a megrendelés 11:00 óráig megérkezik és minden termék beszerezhető / raktárkészletes, akkor még aznap (munkanapokon) feladjuk a csomagot. 14:00 óráig érkezett és nálunk raktáron lévő termékeket is aznap indítjuk Önnek (munkanapokon).

Házhoz szállítás esetén 1 munkanap alatt kézbesíti a csomagot Önnek a futárszolgálat a feladást követően. A Karácsony előtti időszakban előfordulhat, hogy a kiszállítás a megszokott 1 munkanapról 2-3 munkanapra növekszik. 

Pick Pack Pont szállítás esetén a csomag feladását követően Budapestre 1 munkanapon belül a kiválasztott ponton lesz a csomag, vidékre a 2. munkanapon vehető át a csomag.

 

Ezek a szállítási idők kizárólag utánvétes és bankkártyás fizetés esetén teljesíthetőek. Az előre utalás esetén meg kell várnunk a csomag értékének könyvelését és ezt követően tudjuk indítani a csomagot. 

 

Kérjük vegyék figyelembe, hogy az 1 munkanapos szállítás a feladást követő munkanapot jelenti, ami nem mindig azonos a megrendelést követő munkanappal. Lehet, hogy a csomagot a megrendelés napján még nem tudjuk elindítani.

 

Tudni fogom, hogy merre jár a csomag?

Igen! A teljes munkafolyamatról folyamatosan értesíteni fogjuk e-mailban. A csomag feladását követően a futárszolgálat megküldi Önnek e-mailban a csomag azonosítóját, mellyel lehetséges a nyomon-követés.

 

Házhoz szállítás esetén a kiszállítás napján sms-ben értesíti a futárszolgálat a kiszállítás idejéről.

 

Pick Pack Pont esetén a csomag átvételéről sms-ben is tájékoztatja a futárszolgálat.

 

Házhoz szállítás esetén egész nap otthon kell ülnöm?

Nem! A futárszolgálat sms-ben tájékoztatja a kiszállítás 3 órás időintervallumáról. Pl. 10-13 óra között kézbesíti a csomagot. Önnek elegendő ebben az időszakban a megadott címen tartózkodnia.

 

Más is átveheti a csomagot helyettem?

Igen! A csomag átvétele a megadott szállítási címen bárki által lehetséges (családtag, barát, munkatárs, stb.).

 

Biztonságos a csomagolás? Nem törik össze a csomagom?

A csomag biztonságára nagyon sok időt és energiát szentelünk. Az ablaktörlőlapátok kivételével minden terméket biztonságos kartondobozban adunk fel - az ablaktörlőlapátok az eredeti bontatlan gyári dobozban indulnak Önhöz. A dobozok mindegyike belső áruvédelemmel van ellátva, hogy a termékek ne tudjanak egymáshoz vagy a doboz falához ütődni, ezzel megsérülni. Belső áruvédelmet jelent: fólia és papír tömés.

Több ezer csomag közül 1-2 db sérülés a jellemző. Ebben az esetben a futárszolgálattal történt egyeztetés követően azonnal 1 munkanapon belül indítjuk az új csomagot.

 

Mennyibe kerül a szállítás?

A szállítás költsége a vásárolt termékek súlyától és a vásárlás végösszegétől függ.  Rendszerünk a termék(ek) kosárba történő helyezésekor automatikusan számolja a szállítási díjat. Tegye a kosárba a terméket és nézze meg, a szállítási lehetőségeket.

 

Miért kell utánvét díjat fizetnem?

Az utánvét díj a futárszolgálat által beszedett pénz kezelésének díja. A futár átveszi a készpénzt, szállítja azt, a futárszolgálatnak elszámol vele, a futárszolgálat pedig visszautalja cégünk bankszámlájára. Ennek a folyamatnak a díja az utánvét díj, melyet a futárszolgálatnak kell megfizetnünk.

 

Tudok bankkártyával fizetni a futárnál?

Igen! ha a GLS futárszolgálatot választja. Az MPL futár nem hord magával mobil terminált, így nem lehetséges a bankkártyás fizetés. Azonban az összes Pick Pack Ponton lehetséges a bankkártyás fizetés.

 

Pick Pack Ponton tudok bankkártyával fizetni?

Igen! A Pick Pack Pontokon lehetséges a bankkártyás fizetés.

 

Hibás szállítási címet adtam meg. Tudjuk javítani?

Igen! A hibás szállítási címet a megrendelés rögzítését követően tudjuk javítani, de kérjük, minél előbb jelezze e-mailban vagy telefonos ügyfélszolgálatunkon, hogy mit kell javítanunk. Fontos, hogy a megrendelés után minél előbb jelezzen, mert munkafolyamatunk gyors és a megrendelés után (munkanap) akár 1 óra múlva már indítjuk is a csomagot Önnek.

 

2. ALKATRÉSZEK

 

Több fajta szűrőt is ad a katalógusuk. Hogy tudom eldönteni, hogy melyik kell az autómba?

Katalógusunkat folyamatosan fejlesztjük. Előfordulhat, hogy egy adott modellhez, motorhoz az autógyártó többfajta szűrőt használt. Ebben az esetben igyekszünk a szűrhetőséget feltüntetni pl. évjárat megadásával vagy motorkóddal. Ahol ez nem lehetséges, szívesen azonosítjuk a szükséges alkatrészt alvázszám megadását követően gyári program használatával. Küldje el az info@filterabc.hu e-mail címre autója alvázszámát és a keresendő alkatrészt és mi leellenőrizzük az alkatrészt.

 

Melyik a legjobb márkájú szűrő?

Nehéz kérdés! Áruházunkban kizárólag olyan szűrőket forgalmazunk, melyeket mi is beépítenénk, sőt be is építünk saját autóinkba. Nálunk olcsó, „nevesincs” szűrőt, alkatrészt nem találhat.

 

Gyári: Az a szűrő, amit a márkaszervizek is használnak, illetve kötelezően előírhatnak garanciális időszak alatt. Minden esetben valamely prémium szűrőgyár terméke, azonban minősége eltérhet (jobb lehet) a prémium márkás termék gyári megjelölés nélküli termékétől. A gyári szűrő minden esetben tartalmazza a gyári számot és legtöbbször az autógyár logóját is. 

 

Prémium kategóriás szűrő márkák, melyek mindegyike gyári minőségű és a legtöbb esetben ezek az egyes autómárkák gyári beszállítói: MANN FILTER, MAHLE ORIGINAL, PURFLUX

 

Közép kategóriás szűrők, melyek kifejezetten jó ár-érték arányú szűrők, garanciával és kitűnő gyártói háttérrel: VASCO FILTERS, CHAMPION, JC PREMIUM

 

Milyen időközönként kell cserélni az üzemanyagszűrőt?

Ez függ attól, hogy miként használjuk az autót és attól is, hogy benzines vagy diesel. Diesel üzemanyagrendszerek érzékenyebbek, mint a benzinesek. Előbbi esetén vegyes (városi és országúti) használat esetén maximum 30.000 km megtételét követően javasoljuk a cserét. Kizárólag városi használat esetén 20.000 – 25.000 km után javasoljuk a cserét.

 

Mitől függ, hogy betétes vagy fémházas szűrőt kell vennem?

Azt nem Ön határozza meg, hanem az autógyártó, amit beleépített a motorhoz. Nem mi válasszuk meg, hogy milyet veszünk bele. Egyes modelleket felcsavarható, úgynevezett fémházas szűrővel szereltek, még másokat papírszűrő betétes olajszűrővel. Nézze meg katalógusunkat és keresse ki az autójához való olajszűrőt.

 

Levegőszűrőt elég minden második olajszerviz esetén cserélnem?

Nem! Tiszta égés megfelelő levegőellátás nélkül nincsen. Ehhez elengedhetetlen a tiszta levegőszűrő. Emellett a légszűrő felel azért is, hogy a motorba jutó levegő por és szennyeződés mentes legyen. Ha ezt a funkcióját már nem tudja ellátni, akkor a motorba por juthat, amit az olaj felvesz és a kopó alkatrészek kenésekor súrlódásos károsodást okozhat a motorban. További probléma, hogy a légszűrőház alatt helyezkedik el a légtömegmérő, mely azonnal meghibásodik, ha szennyeződés kerül belé. Még mindig olcsóbb a levegőszűrő cseréje, mint a motorkopás és légtömegmérő cseréje.

 

Nem találok egy alkatrészt a webáruházba. Be tudják szerezni?

Igen! Bármilyen autóalkatrész igény esetén állunk rendelkezésére. Adja meg autója adatait és a szükséges alkatrész nevét és mi megküldjük Önnek ajánlatunkat 1 mukanapon belül.

 

3. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

 

Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?

Telefonos ügyfélszolgálatunk munkanapokon 8:00 - 16:00 óra között áll vásárlóink szolgálatában. Ezután korlátozottan tudjuk fogadni hívását.

E-mail címünk a nap bármely szakaszában elérhető és rövid időn belül válaszolunk a felmerült kérdésekre.

 

Mikor a leginkább leterhelt az ügyfélszolgálat?

HÉTFŐ: 08:00 – 11:00 óra és 14:00 – 16:00 között

KEDD: 9:00 – 11:00 óra és 15:00 – 16:00 között

SZERDA – CSÜTÖRTÖK: 9:00 – 12:00 óra között

PÉNTEK: Változó, a leterheltség a legtöbb esetben nem okoz fennakadást a hívások fogadásában.

Természetesen a leterhelt időszakban is hívhatóak vagyunk, azonban lehetséges, hogy minimális várakozás szükséges. Ha nem tudjuk fogadni hívását, visszahívjuk.

 

Nem veszik fel az ügyfélszolgálaton a telefont. Mit tegyek?

Munkatársaink a telefonos ügyfélfogadási időben hívhatóak. Abban az esetben, ha vonalaink leterheltek, akkor is minden nem fogadott hívást visszahívunk, kérjük türelmét.

 

Az ügyfélszolgálaton értenek a szűrőkhöz?

Igen! Ügyfélszolgálatunk minden munkatársa folyamatosan képzett műszaki szakember, esetenként autószerelő.

 

4. OLAJOKRÓL

Mi az az olaj eredetiség garancia?

Cégünk kizárólag jövedéki engedéllyel rendelkező nagykereskedőktől vásárol, a legtöbb olajmárka esetében közvetlenül a hazai importőrtől. Ezzel tudjuk garantálni a motorolajok eredetét. Ezen kívül folyamatosan tájékoztatjuk vásárlóinkat az olajok csomagolásának biztonsági rendszeréről is, így Önök is ellenőrizni tudják az olajok biztos eredetét. Az olajok eredetiségéről itt olvashat részletesen.

 

Mire kell figyelni olaj vásárlásakor?

Egyrészt arra, hogy az autó motorjának gyártói előírásainak megfeleljen a kiválasztott olaj, másrészt az olaj eredetiségére.

 

Biztos, hogy nem hamis az olaj?

Ez az elmúlt években egy olyan téma volt, melyben rengeteg igazság és még több csúsztatást hallottunk, tapasztalhattunk a piacon. Az olaj eredetiségről írtunk mér, melyet az idő elteltével frissítettünk nem is olyan régen. Ezeket érdemes elolvasni. Elsődlegesen azt javasoljuk, hogy mindig biztos forrásból származó olajat vásároljon, akkor a probléma lehetőséges sokkal kisebb, vagy nulla.

 

5. TÉVES RENDELÉS (Nem jó termék, hibás cím, stb.)

 

Nem jó terméket rendeltem, átvettem a futártól. Ki tudjuk cserélni?

Természetesen! Abban az esetben, ha tévesen rendelt, akkor a cserét 1 munkanapon belül tudjuk indítani Önnek. A csere folyamata úgy van kialakítva, hogy a legegyszerűbb és leggyorsabb legyen Önnek: Bejelenti írásban a csereigényt, melyet rögzítünk és a kért terméket elindítjuk Önnek, melyet a feladást követő munkanapon kézbesít Önnek a futárszolgálat. A kézbesítéskor pedig felveszi a visszaküldendő csomagot. A csomagcsere (oda-vissza szállítás) díja - mindig az aktuáis szálítási díjak alapján kerül meghatározásra. A csomagcsere során 2x számítandó a szállítási díj, amennyiben cégünkön keresztül rendeli azt meg. Oda szállítás (1 díj) visszahozatal a raktárunkba (1 díj). Az alábbiakban ismerheti meg részletesebben a SZÁLLÍTÁSI DÍJAKAT. A termékek értékegyeztetése a kiküldéskor kiszámlázásra kerül, ha Önnek kell ráfizetnie, akkor a futárnak odaadja a különbözetet, ha nekünk kell visszafizetnünk, akkor 5 munkanapon belül egy megadott bankszámlaszámra visszautaljuk a termékek közötti különbséget.

 

Nem jó terméket rendeltem, még nem adták fel nekem a csomagot. Ki tudjuk cserélni a téves terméket?

Természetesen! Írja meg változtatási igényét (info@filterabc.hu) a rendelés rögzítését követően minél előbb, hogy már a helyes terméket adjuk át a futárszolgálatnak. Fontos, hogy a megrendelés után minél előbb jelezzen, mert munkafolyamatunk gyors és a megrendelés után munkanap akár 1 óra múlva már indítjuk is a csomagot Önnek.

 

Hova tudom visszaküldeni a visszárut?

Abban az esetben, ha élni kíván elállási jogával vagy bármilyen visszaküldési igénye lenne kérjük az alábbi címre küldje vissza a terméket:

Autóalkatrész Központ Kft.

FILTERABC raktár

8800 Nagykanizsa, Ady Endre utca 76.

Kizárólag utánvét díj nélküli csomagot veszünk át. A termékek visszáruzása banki utalással történik. Ön visszaküldi a terméket, mi ellenőrizzük, hogy sértetlen a termék és annak csomagolása, majd az Ön által megadott bankszámlaszámra visszautaljuk a termék árát, és e-mailban eljuttatjuk Önnek az arról szóló számlát is.

 

6. DÍJAINK, ELISMERÉSEINK

 

Mi az a Megbízható Bolt Minősítés?

Webáruházunk nyitását követően jelentkezett a www.arukereso.hu Megbízható Bolt programjába. Itt vásárlóinkat kérdőívben kérik, hogy értékeljék áruházunk szolgáltatásait: szállítás, termékek, ügyfélszolgálat, csomagolás. A valós vásárlói visszajelzések alapján az 5 fokú skálán minimum 4,6 átlagot kell elérni, ahhoz, hogy az áruház megbízható bolt minősítést kapjon. Áruházunk a kezdetektől rendelkezik a minősítéssel, autóalkatrész kategóriában az országban mi rendelkezünk a legmagasabb valós vásárlói elégedettséggel, hónapról hónapra 4,9 – 5.0 átlagú eredményeket érünk el. Vásárlóink több, mint 99%-a ajánl minket ismerősének.

Azon kevés áruház közé tartozunk, akik 2015 és 2016. években minden nap viselhették a megbízható bolt minősítést. A nyújtott szolgáltatások minőségével vásárlóink folyamatos elégedettséget jeleztek vissza, így folyamatosan birtokolhatjuk a címet. Köszönjük!

 

Ország Boltja Minőségi díj 2015. Autó-Motor kategóriában

Különösen büszkék vagyunk,  hogy vásárlóink minket választottak a legminőségibb autóalkatrész kereskedő webáruháznak 2015-ben. 3 hónapon keresztül a nevezett áruházak vásárlóit visszakérdezték kérdőívvel, arról, hogy mennyire elégedettek a kapott szolgáltatásokkal ügyfélszolgálat, csomagolás, logisztika, termék minőség tekintetében.

 

Az összes webáruház közül a Filterabc® kapta a legmagasabb pontszámot, így elnyerte az Ország Boltja Minőségi díjat. Köszönjük minden vásárlónknak, és külön köszönet cégünk minden alkalmazottjának.

 

Ország Boltja Minőségi díj 2. helyezés 2016. és 2017-ben Autó-Motor kategóriában

2016-ben ismét sikerült a dobogón végeznünk, s nagyon büszkék vagyunk, hogy dobogós helyet autóalkatrészt forgalmazó cég rajtunk kívül nem lehetett. Az első és harmadik helyet is autógumi cég foglalhatta el. Nekik is gratulálunk!

2017-ben ismét ott voltunk a legjobbak között, 2. helyezettek lettünk.

 

Köztartozásmentes adózói státusz

Áruházunkat működtető Autóalkatrész Központ Kft. a fenti díjakon felül büszkélkedhet azzal is, hogy folyamatosan szerepel a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) köztartozásmentes adózói listáján. Itt azok a vállalkozások szerepelhetnek, akik adó- és közteherviselési kötelezettségeit folyamatosan időben teljesítik. Mi amellett, hogy maximálisan igyekszünk kielégíteni a vásárlói igényeket, folyamatosan teljesítjük ezen kötelezettségünket is. Ön is ellenőrizheti ezt az alábbi linkre klikkelve – nem kell mást tennie, mint cégünk adószámát (25444548) beírja a kereső azonosító mezőjébe.

Lekérdezés indítása!

 

Filterabc® - Levédett márkanév vagyunk

Nem egy általános webáruházat szerettünk volna üzemeltetni, ezt tudtuk az elején. Az évek során a filterabc.hu webáruház országos hírű és elismert motorolaj és szűrő forrás lett. Éppen ezért szükséges volt a márka szabadalommal történő levédésére. A Filterabc® márka és annak logója, a Szellemi Tulajdonú Nemzeti Hivatala által levédett és bejegyzett. A szabadalom védjegy kizárólag a jogtulajdonos engedélyével használható.